Вопросы и ответы

Какая стоимость ваших услуг?

Охрана квартиры от 300 грн / мес, дома — от 400 грн / мес.

Где находятся ваши машины с бойцами?

25 машин Групп быстрого реагирования по Киеву. У нас есть карта с зонами реагирования и их центрами.

Несете ли вы материальной ответственности?

Да, А1 несет материальную ответственность от 10 000 грн, прописанную в договоре.

Что такое «тревожная кнопка»?

Тревожная кнопка — это специальное устройство, с помощью которого можно вызвать группу быстрого реагирования. Она может быть в виде отдельного устройства (брелке) или кнопка в приложении в смартфоне.

Сколько времени нужно на установку оборудования?

Установка оборудования занимает от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от его количества и сложности монтажа.

Какое оборудование лучше, проводное или беспроводное?

Все зависит от ваших потребностей, но с развитием технологий передачи данных, мобильные телефоны почти не уступает надежностью проволочном, но имеет множество преимуществ в монтаже.

Работает сигнализация, если вдруг выключили электроэнергию?

Да, на всех датчиках независимые элементы питания (батарейки). Уровень заряда батарейки можно видеть в приложении на вашем смартфоне и менять их, когда батарейки садятся.

Где именно находятся экипажи с группами быстрого реагирования?

Они курсируют по указанному района, пока мы по 5 машин на каждый район, в котором есть объекты под нашей защитой.

Если я случайно ввел неправильный код, что делать?

При ошибочном вводе кода необходимо позвонить на горячую линию и сообщить об этом. Вам нужно будет предоставить информацию, подтверждающую ваш доступ к объекту.

Могу ли я ставить на охрану помещения с открытым окном?

Для правильной постановки на охрану необходимо закрыть все окна и двери, чтобы не было ложных срабатываний.

Будут срабатывать датчики на домашних животных?

Вы имеете животное весом до 30 кг? Датчики можно настроить так, чтобы они не реагировали на вашего любимца.

Если я по ошибке вызову группу быстрого реагирования, сколько это будет стоить?

Ложный вызов стоит 350 грн, если он не был вовремя отменен.

Что считается ложным выездом?

Выезд, который был вызван нарушением условий пользования услугой (например, незакрытые окна, допуск посторонних, повреждения оборудования)

У меня уже есть оборудование. Можно его подключить к вашему пульта и пользоваться вашими услугами?

Если ваше оборудование совместимо с нашим, то мы подключим его без всяких проблем. Позвоните нам, чтобы проверить совместимость оборудования.

Есть ли у сотрудников группы быстрого реагирования оружие?

Да, наши сотрудники имеют все необходимые спецсредства для противодействия опасности, задержания злоумышленников и других предусмотренных действий.

Имеют сотрудники группы быстрого реагирования специальную подготовку?

Да, все сотрудники группы быстрого реагирования имеют специальную подготовку, проводят регулярные физические и тактические тренировки.

Какую информацию нужно вводить при оплате услуг, чтобы не допустить ошибки?

При оплате услуг, в назначении платежа нужно указывать только НОМЕР ДОГОВОРА или ФИО КЛИЕНТА, с которым заключен договор. Информацию можно проверить и оплатить в Приват24 по финансовому номеру телефона, который вы сможете добавить при обращении по номеру телефона 0800500090.

Как оплатить услуги А1?

На нашем сайт https://a1-security.com/, на главной странице имеется раздел ОПЛАТА. Там указана подробная информация как произвести оплату за вашим договором.

Как узнать, сколько нужно заплатить за услуги А1?

На нашем сайт https://a1-security.com/ на главной странице имеется вкладка ОПЛАТА. Там вы сможете быстро узнать какой у вас баланс за вашим договором. Проверить свой баланс вы сможете через Приват Банк 24 за своим финансовым номером телефона. Оплата зачисляется мгновенно, оплачивайте и проверяйте ваш баланс легко.

Через какой банк оплачивать услуги компании А1?

Вы может производит оплату через любую платежную систему, указав в назначении платежа номер договора и ФИО плательщика. Также вы можете в клиент банкингу зафиксировать Регулярный платеж, эта функция есть в большинстве популярных банков. За разнесением обращайтесь к операторам вашего БАНКА. За детальной информацией переходите на сайт https://a1-security.com/ в раздел ОПЛАТА.

До какого числа нужно произвести оплату?

Оплата за услуги Охранной компании А1, согласно Договору, должна осуществляться ежемесячно на условиях предоплаты в течение первых пяти календарных дней месяца в котором предоставляются услуги. За детальной информацией переходите на сайт https://a1-security.com/ в раздел ОПЛАТА и проверяйте ваш баланс.

Как приостановить охранные услуги?

Для расторжение договора вам нужно оплатить задолженность по объекту, написать заявление о приостановлении договора и отправить данное заявление на электронную почту servisecontrol@a1-security.com (Заявление можете скачать на сайте a1-security.com), после получения данного заявления с вами свяжется персональный менеджер и подтвердит расторжение договора.

Как оставить жалобу?

Вы может оставить жалобу на электронную почту servisecontrol@a1-security.com

Как расторгнуть договор на предоставление охранных услуг?

Для расторжение договора вам нужно оплатить задолженность по объекту, написать заявление о расторжение договора и отправить данное заявление на электронную почту servisecontrol@a1-security.com После получения данного заявления с вами свяжется персональный менеджер и подтвердит расторжение договора. (Заявление можете скачать на сайте a1-security.com)

Как восстановить договор на предоставление охранных услуг?

Для восстановления договора вам потребуется заполнить заявление, указать дату восстановления и отправить на электронную почту servisecontrol@a1-security.com (Заявление можете скачать на сайте a1-security.com) После получения данного заявления с вами свяжется ваш персональный менеджер.

Как осуществить оплату годового счета?

Оформляете заявку на годовую оплату та получай скидку. Оформить заявку можно через электронную почту servisecontrol@a1-security.com/ в теме письма обязательно укажите (оплата годового счета ), а в самом письме, укажите Ваш контактный номер телефона и ФИО. Также Вы можете рассчитаться наличными в офисе компании по адресу г. Киев, ул. Олеся Гончара 76/2.