Питання та відповіді
Яка вартість ваших послуг?
Охорона квартири від 300 грн/міс, будинку – від 400 грн/міс.
Де знаходяться ваші машини з бійцями?
25 машин Груп швидкого реагування по Києву. У нас є карта із зонами реагування та їх центрами.
Чи несете ви матеріальну відповідальність?
Так, А1 несе матеріальну відповідальність від 10 000 грн, яка прописана у договорі.
Що таке «тривожна кнопка»?
Тривожна кнопка – це спеціальний пристрій, за допомогою якого можна викликати групу швидкого реагування. Вона може бути у вигляді окремого пристрою (брелку) або кнопка у додатку в смартфоні.
Скільки часу потрібно на встановлення обладнання?
Встановлення обладнання займає від декількох годин до декількох днів, в залежності від його кількості та складності монтажу.
Яке обладнання краще, дротове чи бездротове?
Все залежить від ваших потреб, але з розвитком технологій передачі даних, бездротове обладнання майже не поступається надійністю дротовому, але має безліч переваг у монтажі.
Чи працює сигналізація, якщо раптом вимкнули електроенергію?
Так, на всіх датчиках є незалежні елементи живлення (батарейки). Рівень заряду батарейки можна бачити у додатку на вашому смартфоні та змінювати їх, коли батарейки сідають.
Де саме знаходяться екіпажі з групами швидкого реагування?
Вони курсують по зазначеному району, наразі ми маємо по 5 машин на кожен район, в якому є об’єкти під нашим захистом.
Якщо я випадково ввів неправильний код, що робити?
При помилковому введенні коду необхідно зателефонувати на гарячу лінію й повідомити про це. Вам потрібно буде надати інформацію, яка підтверджує ваш доступ до об’єкту.
Чи можу я ставити на охорону приміщення з відкритим вікном?
Для правильної постановки на охорону необхідно зачинити всі вікна та двері, щоб не було помилкових спрацювань.
Чи будуть спрацьовувати датчики на домашніх тварин?
Ви маєте тварину вагою до 30 кг? Датчики можна налаштувати так, щоб вони не реагували на вашого улюбленця.
Якщо я помилково викличу групу швидкого реагування, скільки це коштуватиме?
Хибний виклик коштує 350 грн, якщо він не був вчасно відмінений.
Що вважається хибним виїздом?
Виїзд, який був спричинений порушенням умов користування послугою (наприклад: незачинені вікна, допуск сторонніх, пошкодження обладнання)
У мене вже є обладнання. Можна його підключити до вашого пульту та користуватись вашими охоронними послугами?
Якщо ваше обладнання сумісне з нашим, то ми підключимо його без всіляких проблем. Зателефонуйте нам, щоб перевірити сумісність обладнання.
Чи є у співробітників групи швидкого реагування зброя?
Так, наші співробітники мають всі необхідні спецзасоби для протидії небезпеці, затримання зловмисників та інших передбачених дій.
Чи мають співробітники групи швидкого реагування спеціальну підготовку?
Так, всі співробітники групи швидкого реагування мають спеціальну підготовку, проводять регулярні фізичні та тактичні тренування.
Яку інформацію треба ввести під час оплати послуг, щоб не допустити помилки?
При оплаті послуг, в призначенні платежу потрібно вказувати тільки НОМЕР ДОГОВОРУ або ПІБ КЛІЄНТА, з яким укладено договір. Інформацію можна перевірити і оплатити в Приват24 за фінансовим омером телефону, який ви зможете додати при зверненні за номером 0800500090.
Як сплатити послуги А1?
На нашому сайті https://a1-security.com/uk/oplata/, на головній сторінці є розділ ОПЛАТА. Там вказана докладна інформація про здійснення оплати за вашим договором.
Як дізнатися скільки потрібно заплатити за послуги А1?
На нашому сайті https://a1-security.com/uk/oplata/ на головній сторінці є розділ ОПЛАТА. Там ви зможете швидко дізнатися, який у вас баланс за вашим договором. Перевірити свій баланс ви зможете через Приват Банк 24 за власним фінансовим номером телефону. Оплата зараховується миттєво, оплачуйте та перевіряйте ваш баланс легко.
Через який банк можна сплатити за послуги компанії А1?
Ви можете здійснити оплату через будь-яку платіжну систему, вказавши в призначенні платежу номер договору та ПІБ платника. Також ви можете у клієнт банкінгу зафіксувати Регулярний платіж, ця функція є у більшості популярних банків. За роз’ясненням звертайтесь до операторів вашого БАНКУ. За детальною інформацією перейдіть на сайт https://a1-security.com/uk/oplata/ у розділ ОПЛАТА.
До якого числа необхідно зробити оплату?
Оплата за послуги охоронної компанії А1, згідно з Договором, має здійснюватися щомісяця на умовах передоплати протягом перших п’яти календарних днів місяця, в якому надаються послуги. За детальною інформацією переходьте на сайт https://a1-security.com/ у розділ ОПЛАТА та перевіряйте ваш баланс.
Як призупинити охоронні послуги?
Для розірвання договору вам потрібно сплатити заборгованість по об’єкту, написати заяву про зупинення договору та надіслати цю заяву на електронну пошту servisecontrol@a1-security.com (Заяву можете завантажити на сайті a1-security.com), після отримання цієї заяви з вами зв’яжеться персональний менеджер та підтвердить розірвання договору.
Як залишити скаргу?
Ви можете залишити скаргу на електронну пошту: servisecontrol@a1-security.com
Як розірвати договір про надання охоронних послуг?
Для розірвання договору вам потрібно сплатити заборгованість по об’єкту, написати заяву про розірвання договору та надіслати цю заяву на електронну пошту servisecontrol@a1-security.com. (Заяву можете завантажити на сайті a1-security.com)
Як поновити договір на надання охоронних послуг?
Для відновлення договору вам потрібно заповнити заяву, вказати дату відновлення та надіслати на електронну пошту servisecontrol@a1-security.com (Заяву можете завантажити на сайті a1-security.com) Після отримання цієї заяви з вами зв’яжеться ваш персональний менеджер.
Як здійснити оплату річного рахунку?
Оформляєте заявку на річну оплату та отримуй знижку. Оформити заявку можна через електронну пошту servisecontrol@a1-security.com/ у темі листа обов’язково вкажіть (оплата річного рахунку), а в самому листі вкажіть Ваш контактний номер телефону та ПІБ. Також Ви можете розрахуватись готівкою в офісі компанії за адресою м. Київ, вул. Олеся Гончара 76/2.
