Ложные звонки: как они могут навредить

Есть старая-старая (еще древние греки ее пересказывали) то ли басня, то ли притча о мальчике-пастухе, который постоянно обманывал односельчан, крича из озорства «Волки,волки» и зовя якобы на помощь. Люди с топорами и вилами спешили на помощь, но видели, что никакой опасности нет. И, в конце концов, когда волки реально напали на мальчишку и его овец, на его испуганные крики уже никто не реагировал.

Сколько тысяч лет с тех пор прошло, сколько империй вознеслось, расцвело и рухнуло во мрак, но проблема такая никуда и не думала исчезать. И — в видоизмененной форме — до сих пор есть.

Ведь заведомо ложные звонки по телефону на специализированный пульт дежурного охранной фирмы ‒ примерно то же самое. Сотрудники обязаны всегда реагировать и выезжать на объект, на котором сработала сигнализация, как если бы произошла реальная боевая тревога — тратя ресурсы и вынужденно снижая рабочий тонус. А им всегда нужно быть начеку. К примеру, легко может случиться так, что в момент, когда они поедут по ложному вызову, реальный инцидент произойдет на другом объекте. И там срочно будет необходима помощь специалистов.

Потому ко всем клиентам A1 Security Group есть прямая и громадная просьба ‒ быть предельно ответственными и максимально внимательными. И ни в коем случае не допускать никаких ложных сигналов. Только так удастся сберечь и силы, и средства, и гарантировать, что сотрудники фирмы сохранят стопроцентную концентрацию для реагирования на будущие опасные инциденты.

Таковые вызовы, в принципе, условно разделяется на два типа: «преднамеренный» (пресловутое “телефонное хулиганство”), и иной, «ошибочный». Конечно, никто не будет спорить, что есть просто «технические сбои», «мнимые сообщения». Но безжалостная статистика гласит, что, к примеру, ложное срабатывание сигнализации дает не так уж и много — максимум 10% от ложных выездов.

Давайте-ка возьмем и смоделируем ситуацию. К примеру, человек пришел домой после тяжелого рабочего дня. Усталые пальцы нажали неправильную комбинацию. Ну, или утомленный мозг забыл пароль. И все. Сигнал уходит немедленно и прямо к дежурному. Тот дает команду. И группа быстрого реагирования тотчас срывается с места и едет на объект. Факт вызова охранной службы зря ‒ налицо.

И поэтому информация про все тревоги во время каждого суточного дежурства тщательно анализируется. Ну и ответственность за ложный вызов — про нее не стоит забывать. Хоть и есть довольно распространенное мнение, что ложный звонок никак нельзя оценить в денежном эквиваленте ‒ это далеко не так. Ведь по каждому такому эпизоду ‒ строго на основании договора на охрану ‒ организациям весьма скоро выставят счет на оплату ложного вызова (ответственность и штраф за ложный вызов ‒ похожий на тот, который, к примеру, выписывает пожарный или полиция).

В целом, ложные вызовы ‒ довольно заметная, большая и сложная проблема. Ведь на отработку каждого эпизода обычно тратится столько же времени, сил и средств, сколько и на действительно произошедшее происшествие. И на всю помощь, которую приходится оказывать в таких случаях.